Правила бронирования

 

На этой странице Вы найдете подробную информацию о том, как правильно осуществить бронирование онлайн через наш сайт и по запросу (через электронную почту, по телефонам, skype или ICQ), какие существуют способы оплаты и правила проживания в наших квартирах и гостиницах.

Правила бронирования апартаментов/номеров:

  • Правила онлайн бронирования с сайта

  • Правила бронирования по запросу/телефону/e-mail

  • Правила аннуляции брони

  • Тарифы

  • Способы оплаты

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.
Если Вы не согласны с какими-либо из вышеперечисленных условий, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами для разъяснения.

Правила Online Бронирования

При бронировании онлайн, как правило, Вам предлагается на выбор два типа тарифов - возвратный и невозвратный, а также специальные тарифы, такие как цена при бронировании день в день, цена на длительное проживание, цена с учетом скидки "4 ночи по цене 3" и т.п. В зависимости от типа тарифа, условия оплаты/предоплаты, правила аннуляции, изменения брони и штрафные санкции различны. Все эти условия прописаны в примечании к тарифу - важно внимательно изучить их перед бронированием.

Как забронировать Online?

Вы можете забронировать номера онлайн прямо с нашего сайта: заполните форму для он-лайн бронирования, указав необходимые даты проживания, и получите список свободных для бронирования квартир и тарифы.

Онлайн бронирование должно быть гарантировано кредитной картой или каким-либо другим предлагаемым системой способом. Выберете из предложенных вариантов гарантии брони самый удобный для Вас, заполните форму для он-лайн бронирования, указав свои персональные и контактные данные. При указании неполной или недостоверной информации он-лайн бронирование может быть аннулировано.

Перед тем, как бронировать, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами тарифа и аннуляции брони.

После заполнения всех форм Вы получите подтверждение о бронировании на Вашу электронную почту, а также через какое-то время письмо от отдела бронирования с информацией по дополнительным услугам (экскурсии, трансферы).

При бронировании или по крайней мере за одни сутки до заезда, пожалуйста, сообщите нам время Вашего заселения в гостиницу/апартаменты.

Если в случае форс-мажорных обстоятельств или по какой-либо причине забронированный номер/апартаменты недоступен, то мы оставляем за собой право предоставить Вам альтернативное размещение. Мы переселяем Вас либо в равноценный номер (того же уровня и в таком же ценовом диапазоне), либо в номер дороже и/или более высокого уровня (при этом никаких дополнительных денег с гостей не берется.)

Обратите внимание

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.

Бронирование по запросу

При бронировании по запросу, как правило, Вам предлагается на выбор несколько типов тарифов: стандартные возвратный и невозвратный, а также специальные тарифы, такие как цена при бронировании день в день, цена на длительное проживание, цена с учетом скидки "4 ночи по цене 3" и т.п. В зависимости от типа тарифа, условия оплаты/предоплаты, правила аннуляции, изменения брони и штрафные санкции различны. Все эти условия прописаны в примечании к тарифу - важно внимательно изучить их перед бронированием.

Правила бронирования по запросу

Чтобы забронировать апартаменты/номер, Вы можете отправить заявку с сайта, написать нам письмо по электронной почте, позвонить по указанным телефонам, обратиться к нашим менеджерам через Skype, What'sApp, Telegram, Viber, ICQ. Менеджеры ответят на все интересующие Вас вопросы, подтвердят наличие свободных номеров/апартаментов на нужные Вам даты, уточнят детали бронирования / заезда, поставят предварительную бронь.

В зависимости от дат бронирования и проживания, менеджер определит необходимость оформления гарантированного бронирования, т.е. внесения предоплаты / предоставления гарантии кредитной картой.

Если гарантия брони не требуется, то Вы приезжаете к нам и оплачиваете все на месте. Если Вам необходимо прогарантировать свой заезд, то Вам нужно внести депозит любым из перечисленных способов (обычно сумма за первые сутки проживания) или предоставить данные кредитной карты, заполнив специальную форму. Предварительно, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами аннуляции брони и возвращения предоплаты.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту - Вы получите письмо с подтверждением брони.

При бронировании или по крайней мере за одни сутки до заезда, пожалуйста, сообщите нам время Вашего заселения в гостиницу/апартаменты. Негарантированные брони без указания времени заезда могут быть аннулированы менеджерами, если гость не отвечает на письма и телефонные звонки отдела бронирования.

Если в случае форс-мажорных обстоятельств или по какой-либо причине забронированный номер/квартира недоступен, то мы оставляем за собой право предоставить Вам альтернативное размещение. Мы переселяем Вас либо в равноценную квартиру/номер (того же уровня и в таком же ценовом диапазоне), либо в квартиру/номер дороже и/или более высокого уровня (при этом никаких дополнительных денег с гостей не берется.)

Обратите внимание

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.

Правила аннуляции брони

Аннуляция / изменение бронирования принимается только в письменном виде.

Если в случае форс-мажорных обстоятельств или по какой-либо причине забронированный номер/квартира недоступен, то мы оставляем за собой право предоставить Вам альтернативное размещение: равноценную квартиру/номер того же уровня и в таком же ценовом диапазоне, либо в квартиру/номер дороже и/или более высокого уровня без доплат со стороны гостей.

Если по какой-либо причине, не гость, а компания аннулирует заявку, то предоплата будет возвращена Вам полностью вне зависимости от способа внесения предоплаты и типа тарифа.

Негарантированное бронирование

При негарантированном бронировании Вы не вносите предоплату / не предоставляете данные кредитной карты, следовательно, никакие штрафные санкции не накладываются в случае аннуляции брони/незаезда.

При бронировании или по крайней мере за одни сутки до заезда, пожалуйста, сообщите нам время Вашего заселения в гостиницу/квартиру. Негарантированные брони без указания времени заезда могут быть аннулированы менеджерами, если гость не отвечает на письма и телефонные звонки отдела бронирования.

Гарантированное бронирование - Возвратный тариф

При возвратном тарифе Вы можете вносить любые изменения в бронирование (переносить даты брони и фамилии гостей) и можете аннулировать бронь без штрафных санкций за 3 суток до заезда (если иное не оговорено дополнительно).

Гарантия брони кредитной картой при возвратном тарифе: при бронировании мы блокируем на Вашей карте сумму за 1 сутки проживания. Аннуляция брони без штрафа и возврат этой суммы на карту возможен за 3 суток до даты заезда; в случае поздней аннуляции/незаезда эта сумма не возвращается. В день заезда блокировка снимается, и Вы оплачиваете все проживание полностью.

Гарантия брони другими способами при возвратном тарифе: в случае аннуляции гарантированного бронирования, оформленного через внесение предоплаты любым другим способом, кроме кредитной карты, или в случае незаезда внесенная предоплата не возвращается, но менеджеры отдела бронирования предложат Вам перенести бронь на другие даты, чтобы Вы не потеряли эти деньги.

Гарантированное бронирование - Невозвратный тариф

При невозвратном тарифе нельзя вносить изменения в бронь (перенос дат заезда, фамилий гостей), а при аннуляции брони внесенная предоплата (полная стоимость проживания) возврату не подлежит.

При любом способе внесения денежных средств по невозвратному тарифу Вы бронируете номер/квартиру с условием полной оплаты проживания в момент бронирования, и при заезде Вы ничего не доплачиваете.

Обратите внимание, что при бронировании кредитной картой по невозвратному тарифу, мы сразу снимаем с Вашей карты всю сумму за проживание целиком. Если на Вашей карте недостаточно средств для полной оплаты в момент бронирования, Вы не сможете забронировать номер/квартиру по этому тарифу.

Обратите внимание

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.

 

Тарифы

Тарифы бывают возвратные и невозвратные. В зависимости от типа тарифа, условия оплаты/предоплаты, правила аннуляции, изменения брони и штрафные санкции различны. Все эти условия прописаны в примечании к тарифу - важно внимательно изучить их перед бронированием.

  • Возвратный тариф

Возвратный тариф подразумевает стандартные условия бронирования, аннуляции и изменения брони, т.е полный возврат предоплаты при отказе от бронирования за 3 суток до заезда (если иное не оговорено дополнительно) и возможность внесения изменений в бронь (перенос дат заезда, фамилий гостей и т.п.).

При возвратном тарифе Вы можете забронировать номер/квартиру с условием полной оплаты проживания по приезду, либо с частичной оплатой в момент бронирования - как правило, Вы вносите предоплату за 1 сутки проживания, а остаток оплачиваете при заезде.

Возвратный тариф имеет ограничения по времени отмены/изменений бронирования. При отмене бронирования после даты, указанной в брони, возврат денег не осуществляется / списывается соответствующая сумма со счета банковской карты.

Обратите внимание: возвратный тариф также имеет ограничения по способу внесения предоплаты. В случае аннуляции брони, оформленной через внесение предоплаты любом другим способом, кроме кредитной карты, или в случае незаезда внесенная предоплата не возвращается ни при каких условиях.

  • Невозвратный тариф

Невозвратный тариф подразумевает более строгие условия бронирования, аннуляции и изменения брони, но зато цены более низкие.

При невозвратном тарифе Вы бронируете номер/квартиру с условием полной оплаты проживания в момент бронирования, и при заезде ничего не доплачиваете.

При отказе от бронирования обязательно накладываются штрафные санкции - внесенная предоплата (полная стоимость проживания) возврату не подлежит.

При невозвратном тарифе внесение изменений в бронь (перенос дат заезда, фамилий гостей и т.п.) невозможно.

Обратите внимание

Бронирование нашего номерного фонда автоматически означает Ваше согласие со всеми вышеперечисленными пунктами, а, значит, Вы принимаете условия компании по бронированию, аннуляции брони и правилам внесения оплаты.

Способы Оплаты

Для максимального удобства наших клиентов мы предлагаем на выбор разные способы оплаты услуг:

  • Банковская карта

Оплата банковской картой через форму онлайн бронирования на нашем сайте - это самый быстрый и удобный способ оплаты! Мы принимаем Visa, MasterCard, Diners Club, American Express. Для оплаты наших услуг данным образом, необходимо после совершения бронирования - зайти в личном кабинете в Ваш заказ и нажать кнопку "ОПЛАТИТЬ".

  • Наличные

Данный способ применяется для внесения предоплаты: Вы или Ваш представитель в Петербурге может подойти в офис нашей компании и внести предоплату. При наличном расчете выдаются все необходимые отчетные документы

  • Безналичный расчет для юридических лиц

Если при бронировании Вы выберете способ оплаты "Безналичный расчет", то система попросит Вас внести данные юридического лица, на которое будет выставлен счет за проживание в номере/апартаментах. Все необходимые отчетные документы предоставляются при выезде или высылаются по почте фирме-заказчику. Пожалуйста, обратитесь за подробной консультацией по данному способу оплаты к нашим менеджерам.

  • Оплата по квитанции Сбербанка

При бронировании система создаст заполненный бланк квитанции, Вам необходимо произвести платеж по данной квитанции в любом отделении банка. Пожалуйста, обратитесь за подробной консультацией по данному способу оплаты к нашим менеджерам.

  • Денежные переводы

Мы принимаем Contact, Western Union. Данный способ применяется для перечисления предоплаты. Укажите в комментариях к бронированию, что Вы хотите выбрать данный способ, и Вам будет выслано письмо с данными получателя перевода.

Обратите внимание: при оплате проживания или доп.услуг непосредственно в отеле с помощью банковской карты взимается дополнительно 5% (комиссия банка), именно поэтому при заезде удобнее и выгоднее оплачивать проживание наличными.